Refund and Returns Policy — রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

সর্বশেষ আপডেট: ১৭ আগস্ট ২০২৬

ST Bazar থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্যাকেজিং ও ডেলিভারি করার চেষ্টা করি। তারপরও কোনো পণ্যে সমস্যা, ভুল পণ্য বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

৭ দিন পার হয়ে গেলে সাধারণভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

তবে ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হতে পারে।

২. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

রিটার্নের জন্য পণ্যটি:

• অব্যবহৃত হতে হবে

• অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে

• মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে

• পণ্যের ট্যাগ/লেবেল থাকলে তা অক্ষত থাকতে হবে

• অর্ডারের প্রমাণ বা Order ID থাকতে হবে

পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা গ্রাহকের কারণে পণ্যের অবস্থা পরিবর্তন হলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।

সম্ভব হলে প্যাকেট খোলার সময় ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন। এতে সমস্যাটি যাচাই ও সমাধান করা সহজ হবে।

যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা:

• সঠিক পণ্য পাঠাতে পারি

• একই পণ্য পরিবর্তন করে দিতে পারি

• অথবা উপযুক্ত ক্ষেত্রে Refund প্রদান করতে পারি

৪. Organic Food, Honey, Nuts & Seeds ও Seasonal Fruits

খাদ্য, অর্গানিক পণ্য, মধু, বাদাম, বীজ এবং মৌসুমি ফলের মতো পচনশীল/খাদ্যজাত পণ্য সাধারণভাবে রিটার্নযোগ্য নয়।

তবে নিচের ক্ষেত্রে আমরা অভিযোগ গ্রহণ করব:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• পণ্য নষ্ট/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে

এ ধরনের সমস্যা হলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

৫. Perfume ও Attar

Perfume বা Attar ব্যবহারের পর সাধারণভাবে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

তবে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে

যাচাই সাপেক্ষে Replacement বা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

পণ্য খোলা বা ব্যবহার করার আগে প্যাকেজিং ও পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৬. Punjabi, Thobe ও অন্যান্য পোশাক

Punjabi, Thobe বা অন্যান্য পোশাক রিটার্ন করতে হলে পণ্যটি ব্যবহার না করা, ধোয়া না হওয়া এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

পণ্যটিতে:

• দাগ

• ব্যবহারের চিহ্ন

• ধোয়ার চিহ্ন

• ছেঁড়া বা ক্ষতি

• পরিবর্তিত/Altered অংশ

থাকলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

সাইজ সংক্রান্ত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

৭. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না?

নিম্নলিখিত পণ্য সাধারণভাবে রিটার্নযোগ্য নয়:

• ব্যবহৃত খাদ্যজাত পণ্য

• পচনশীল/মৌসুমি খাদ্যপণ্য

• খোলা বা ব্যবহৃত Perfume/Attar

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পোশাক

• গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• বিশেষভাবে অর্ডার অনুযায়ী তৈরি করা পণ্য

• এমন পণ্য যার প্যাকেজিং বা সিল গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে নষ্ট হয়েছে

৮. Refund কীভাবে দেওয়া হবে?

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করা হবে।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund প্রদান করা হবে।

Refund-এর পদ্ধতি আপনার অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং আমাদের সঙ্গে আলোচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত হতে পারে।

Refund সম্পন্ন হওয়ার পর পেমেন্ট সিস্টেম বা ব্যাংকের নিজস্ব Processing Time-এর কারণে টাকা আপনার কাছে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. ডেলিভারি চার্জ

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য রিটার্ন করলে রিটার্নের কুরিয়ার/শিপিং খরচ সাধারণভাবে গ্রাহককে বহন করতে হবে।

তবে আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ ST Bazar বহন করতে পারে।

১০. রিটার্ন করার আগে যোগাযোগ করুন

কোনো পণ্য সরাসরি আমাদের ঠিকানায় পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্নের জন্য Order ID, আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।

প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে বলা হতে পারে।

১১. রিটার্নের প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য:

ধাপ ১: আমাদের মোবাইল নম্বর বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

ধাপ ২: Order ID এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান।

ধাপ ৩: প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান।

ধাপ ৪: আমাদের পক্ষ থেকে রিটার্ন অনুমোদন দেওয়া হলে নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পাঠান।

ধাপ ৫: পণ্য হাতে পাওয়ার পর আমরা সেটি যাচাই করব।

ধাপ ৬: রিটার্ন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement অথবা Refund প্রদান করা হবে।

১২. রিটার্নের ঠিকানা

ST Bazar
Shop No. 1, Ontorongo–17,
Uttar Kazitula, Electric Supply Road,
Ambarkhana, Sylhet, Bangladesh

মোবাইল: +8801611058448
ই-মেইল: stbazar19@gmail.com

গুরুত্বপূর্ণ: রিটার্ন পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে রিটার্ন অনুমোদন/নির্দেশনা গ্রহণ করুন।

১৩. Refund দেরি হলে

Refund অনুমোদনের পরও ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট প্রসেসরের Processing Time-এর কারণে টাকা পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

নির্ধারিত সময়ের পরও Refund না পেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১৪. নীতিমালা পরিবর্তন

ST Bazar প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন করা হলে এই পেজে নতুন আপডেটের তারিখ প্রকাশ করা হবে।

১৫. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

Refund, Return, Replacement অথবা Exchange সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

ST Bazar
📞 মোবাইল: +8801611058448
📧 ই-মেইল: stbazar19@gmail.com
📍 ঠিকানা: Shop No. 1, Ontorongo–17, Uttar Kazitula, Electric Supply Road, Ambarkhana, Sylhet, Bangladesh

আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।